Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2025

1. Plazos generales

• Productos físicos: 14 días naturales desde la entrega para desistimiento sin necesidad de justificación (según normativa de consumo de la UE), siempre que el producto se devuelva en perfecto estado y con embalaje original.
• Servicios y contenidos digitales no prestados/descargados aún: derecho de desistimiento durante 14 días desde la compra, salvo que consientas la ejecución inmediata y reconozcas la pérdida del desistimiento.

2. Condiciones de devolución

• El artículo debe devolverse completo, sin uso indebido, con accesorios y documentación.
• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo error nuestro, defecto o producto incorrecto.
• Recomendamos un servicio de mensajería con seguimiento. No nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte de vuelta.

3. Procedimiento

1. Solicita tu devolución escribiendo a [email protected] indicando número de pedido, fecha de compra y motivo.
2. Recibirás instrucciones de envío o, en su caso, confirmación de anulación si el servicio no ha comenzado.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo estimado de 5–14 días hábiles.

4. Excepciones y operaciones blockchain

• Transacciones on-chain (p. ej., acuñación de NFT, envíos de criptoactivos): son técnicamente irreversibles por la naturaleza de la red. No procede reembolso una vez confirmada la transacción en la cadena.
• Errores de dirección, firmas o permisos concedidos por el usuario en su wallet no son reembolsables. Revisa cuidadosamente antes de firmar.
• Contenidos digitales entregados/descargados o acceso ya concedido (membresías NFT u otras llaves digitales) quedan excluidos del desistimiento tras su activación.

5. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega adjuntando fotos y descripción. Tras verificarlo, te ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso completo, incluyendo gastos de devolución cuando aplique.

6. Reembolsos parciales

Nos reservamos el derecho a practicar deducciones por pérdida de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

7. Cargos no reembolsables

Comisiones de pasarela de pago o de red blockchain pueden no ser reembolsables si fueron incurridas y liquidadas por terceros. En su caso, se informará claramente.

8. Cambios y cancelaciones

Mientras tu pedido no haya sido enviado o el servicio no haya comenzado, intentaremos atender cambios o cancelaciones. Escríbenos lo antes posible para revisar opciones.

9. Contacto

Neon Web3 ES • Calle Arnau, 120, 7º E, 18747, Os Riera del Bages • Tel: +590531822601 • Email: [email protected]